ROMA (UnoNotizie.it)

l’Amministratore Delegato di Poste Italiane, Massimo Sarmi, ha presentato il nuovo assetto del Polo Tecnologico di Poste Italiane, la Service Control Room, situata presso la sede centrale della Società, che monitora quotidianamente, 24 ore su 24, la sicurezza, la qualità dei servizi e i flussi logistici dell’Azienda.

La struttura di controllo, operativa dal 2005, è stata implementata nel corso degli anni e oggi si articola in 3 aree: la Sala controllo sicurezza, la Sala controllo dei servizi e sistemi e la Sala di controllo dei flussi logistici.

La Sala controllo sicurezza è la sede della “task force” che svolge il monitoraggio contro i tentativi di frode informatica e vigila sulle emergenze di sicurezza, attraverso una continua attività di “intelligence” e di diga antifrode.
La Sala controllo permette infatti l’integrazione tra le diverse funzioni di sicurezza aziendale, creando così un presidio operativo contro eventi illeciti e di prevenzione delle frodi.
All’interno della Sala è attivo inoltre un Centro Operativo Emergenza che svolge attività di vigilanza sui sistemi perimetrali anti-intrusione, videoronda, allarme e antincendio di tutte le strutture di Poste Italiane presenti in Italia.

La Sala controllo dei servizi e sistemi invece è la sala operativa che permette di controllare in tempo reale i livelli di efficienza e qualità dei servizi erogati dai 14 mila uffici postali, dai canali online (internet e call center), dai 5.000 cash dispenser e dalle 70 mila postazioni di lavoro attraverso i quali vengono effettuate ogni giorno oltre 20 milioni di transazioni, pagate ogni mese quasi 7 milioni di pensioni e lavorati ogni anno circa 650 milioni di bollettini.
La Sala fornisce quindi una visione d’insieme sui singoli servizi, aggregando e vagliando l’enorme quantità di informazioni che provengono dagli strumenti di controllo che sorvegliano costantemente il funzionamento di tutte le componenti tecnologiche

La Sala di controllo dei flussi logistici di Roma, infine  è la cabina di regìa centralizzata che vigila quotidianamente sulla efficienza e qualità dell’intero processo postale sul territorio nazionale: dalla raccolta della corrispondenza, allo smistamento, fino al recapito della posta.
Nel prossimo futuro avrà anche il compito di monitorare e coordinare il lavoro delle 11 strutture operative territoriali “gemelle” che saranno presto avviate sul territorio nazionale.
Il monitoraggio dell’intero processo postale compiuto dalla Sala controllo dei flussi logistici agevola la pianificazione economica e organizzativa, previene o corregge gli eventi che possano causare ritardi o anomalie nel processo postale e permette di controllare la qualità della distribuzione della corrispondenza, garantendo il rispetto dei livelli di servizio.

In quest’ottica si colloca il “Postino telematico”, il portalettere munito di palmare che porta a “domicilio” sia i servizi postali sia quelli finanziari, permettendo dal 2009 di monitorare il processo di recapito della corrispondenza dall’uscita della posta dal centro di smistamento fino alla consegna al destinatario.


 

SCHEDA:

Nella regione Lazio ci sono 841 uffici postali: 422 in provincia di Roma, 144 a Frosinone, 90 a Latina, 104 a Rieti, 81 a Viterbo.

Dal 2002 ad oggi: 41 uffici postali sono nuove istituzioni (37 RM, 1 FR, 1 LT, 1 RI, 1 VT)

Su 841 uffici postali, 245 sono stati completamente ristrutturati secondo il nuovo modello “LAYOUT” (RM, 22 FR, 19 LT, 23 RI, 16 VT)

Il territorio è coperto da 3.413 sportelli tra bancoposta e postali (2008 RM, 363 FR, 377 LT, 272 RI, 315 VT)

In 426 uffici postali è  disponibile il cash dispenser (ATM) per il prelievo di contanti e per tutte le operazioni consentite dalle carte del conto Bancoposta.
(296 RM, 50 FR, 44 LT, 13 RI, 23 VT)

Degli  841 uffici postali del Lazio 734 sono monoturno (358 RM, 131 FR, 71 LT, 102 RI, 72 VT)  e 107 sono doppioturno (64 RM, 13 FR, 19 LT, 2 RI, 9 VT)

I 734 uffici postali monoturno osservano orario: 8.30 – 14.00 dal lunedì al venerdì e 8.30 – 13.00 il sabato.

I 107 uffici postali doppio turno osservano orario: 8.00 – 19.00 dal lunedì al venerdì e  8.00 – 13.30 il sabato.

11 Uffici Poste Business (8 RM, 1 FR, 1 LT, 1 VT); 26 Aree Business (16 RM, 3 FR, 4 LT, 1 RI, 2 VT); 56 Sportelli Business (50 RM, 3 FR, 2 LT, 1 RI). Poste Business è la soluzione di Poste Italiane per rispondere in maniera completa alle esigenze di piccole e medie imprese, professionisti, grandi aziende e Pubblica Amministrazione attraverso una rete di Uffici, aree e sportelli interamente dedicati.

29 PosteShop (27 RM, 1 FR, 1 LT): è un Area dell’ufficio postale dove è possibile visionare e acquistare direttamente una selezione dei prodotti del vasto catalogo PosteShop.

295.509 pensioni INPS + INPDAP pagate a sportello (162.419 RM, 57.195 FR, 42.316 LT, 13.776 RI, 19.803 VT)
172.212 pensioni accreditate su libretto (101.064 RM, 22.076 FR, 23.112 LT, 10.334 RI, 15.626 VT)
143.959  accreditate su conto corrente (105.601 RM, 13.525 FR, 12.565 LT, 5.214 RI, 7.054 VT)

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